Συχνές ερωτήσεις FAQ

ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

Έχετε τις ερωτήσεις. Έχουμε τις απαντήσεις.

1. Θέλω να ψωνίσω
2. Παράδοση παραγγελίας
3. Προϊόντα
4. Πληρωμές
5. Πολιτική επιστροφών

 

1. Θέλω να ψωνίσω

1.1 Θέλω να ψωνίσω. Πώς ξεκινάω;

Καλώς ήρθατε στο 362 grocery. Μπορείτε να ψωνίσετε ηλεκτρονικά   ή να επισκεφτείτε τα φυσικά μας καταστήματα 

στην Αθήνα

1) στους Αμπελοκήπους, οδός Μιχαλακοπούλου 197 Τ.Κ 11528 ,

2) στον Νέο Κόσμο, Ευρυδάμαντος 24 Τ.Κ. 11745 

3) στην Αργυρούπολη, Λεωφόρος Κύπρου 139 Τ.Κ.16451

4) στον Πειραιά, Βούλγαρη & Τσαμαδού 77  Τ.Κ.18534

5) στον Άγιο Δημήτριο,Λεωφόρος Βουλιαγμένης 295  Τ.Κ.17236

6) στα Σεπόλια, Ρόδου 166 Τ.Κ. 10443

7) στον Κορυδαλλό, Μεγάλου Αλεξάνδρου 24 Τ.Κ. 18120

8) στη Καισαριανή, Εθνάρχου Μακαρίου 1 Τ.Κ. 16121

9) στη Κυψέλη, Ευελπίδων 77 Τ.Κ. 11362

10) στη Καλλιθέα, Α. Δημητρίου 3 Τ.Κ. 17676

11) στο Γαλάτσι, Σύρου 9-11 Τ.Κ. 11147

12) στην Καλλιθέα, Δημητρακοπούλου 146 Τ.Κ. 17676

 

στην Θεσσαλονίκη

1) στον Εύοσμο , Εθνικής Αντιστάσεως 66 Τ.Κ. 56224

2) στην Καλαμαριά, Ιωάννη Πασαλίδη 29 Τ.Κ. 55132

3) στην Ξηροκρήνη, Χαλκοκονδύλη 23 Αμπελόκηποι Τ.Κ. 56123

4) στην Χαριλάου, Ζουμέτικου 22 Τ.Κ. 54249

 

 

 Για να κάνετε μια ηλεκτρονική παραγγελία, ξεκινήσετε με εγγραφή στο e-shop πατώντας εδώ και ακολουθήστε τα βήματα αναγράφοντας την διεύθυνση σας για να δείτε την δυνατότητα εξυπήρετησής σας.

 

1.2 Ποιες ημέρες και ώρες παραδίδετε;

Κάνουμε παραδόσεις 7 ημέρες την εβδομάδα και όλες τις Κυριακές, από τις 8:00 το πρωί έως τις 18:00 το απόγευμα. Το μόνο που θα πρέπει να θυμάστε είναι ότι η τελευταία παραγγελία θα πρέπει να καταγραφεί από το σύστημα, 30’ πριν τη λήξη του ωραρίου παράδοσης.

 

1.3 Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης;

Δέσμευση μας είναι ότι θα έχετε την παραγγελία στα χέρια σας μέσα σε 40’ (ακόμα και στα είδη Super market)

 

1.4 Έκανα την παραγγελία μου εκτός ωραρίου του φυσικού καταστήματος, πότε θα την παραλάβω;

Το σύστημα θα καταγράψει την παραγγελία σας και θα την εκτελέσει την επόμενη ημέρα, με την έναρξη της βάρδιας, εκτός και αν έχετε δηλώσει συγκεκριμένη ημέρα και ώρα παράδοσης.

 

1.5 Θέλω να ακυρώσω την παραγγελία μου.

Παραδίδουμε άμεσα, σε 40’, οπότε θα σας συμβουλεύαμε να καλέσετε το συντομότερο δυνατόν το τηλέφωνο του καταστήματος για να ακυρώσετε την παραγγελία σας.

 

1.6 Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης.

Επιλέξτε Υπενθύμιση Κωδικού (ή ξέχασα το password ή όπως αναγράφεται κάτω από το log in) και εισάγετε το e-mail σας που είχατε δηλώσει κατά τη δημιουργία του λογαριασμού για να σας αποστείλουμε έναν νέο κωδικό.

 

1.7 Που βρίσκεται τα φυσικά καταστήματα 362 grocery;

Θα βρείτε τα καταστήματα 362 grocery της Αθήνας στους Αμπελοκήπους, στην οδό Μιχαλακοπούλου 197 Τ.Κ 11527, στο Παγκράτι, Πλατεία Αμβροσίου Πλυτά 3 Τ.Κ 11631, στον Νέο Κόσμο, Ευρυδάμαντος 24 Τ.Κ. 11745, στην Αργυρούπολη, Λεωφόρος Κύπρου 139 Τ.Κ.16451, στον Πειραιά, Βούλγαρη & Τσαμαδού 77  Τ.Κ.18534, στον Άγιο Δημήτριο,Λεωφόρος Βουλιαγμένης 295  Τ.Κ.17236, στα Σεπόλια, Ρόδου 166 Τ.Κ. 10443, στον Κορυδαλλό, Μεγάλου Αλεξάνδρου 24 Τ.Κ. 18120, στη Καισαριανή, Εθνάρχου Μακαρίου 1 Τ.Κ. 16121, στη Κυψέλη, Ευελπίδων 77 Τ.Κ. 11362, στη Καλλιθέα, Α. Δημητρίου 3 Τ.Κ. 17676, στο Γαλάτσι, Σύρου 9-11 Τ.Κ. 11147 και της Θεσσαλονίκης στον Εύοσμο , Εθνικής Αντιστάσεως 66 Τ.Κ. 56224, στην Καλαμαριά, Ιωάννη Πασαλίδη 29 Τ.Κ. 55132, στην Ξηροκρήνη, Χαλκοκονδύλη 23 Αμπελόκηποι Τ.Κ. 56123, στην Χαριλάου, Ζουμέτικου 22 Τ.Κ. 54249, στην Καλλιθέα, Δημητρακοπούλου 146 Τ.Κ. 17676 .

 

 

1.8 Ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας του φυσικού καταστήματος;

Το φυσικό κατάστημα λειτουργεί από τις 8 το πρωί έως τις 11:30 το βράδυ, 7 ημέρες την εβδομάδα, και τις Κυριακές.

 

1.9 Πως μπορώ να εκφράσω ένα παράπονο;

Εάν θέλετε να μοιραστείτε μαζί μας σχόλια σχετικά με την εμπειρία σας στο φυσικό ή στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα 362 grocery, μπορείτε να μας αποστείλετε ένα email στο supportorders@362grocery.com .Το αίτημα η το παράπονό σας να είστε βέβαιοι οτι θα μεταφερθεί στο Αρμόδιο τμήμα της εταιρείας μας και θα απαντηθεί άμεσα.

 

1.10 Έχετε λογαριασμό στο Facebook ή στο Instagram;

Βεβαίως. Μπορείτε να μας ακολουθήσετε με ένα κλίκ στο Facebook και στο Instagram .

 

2. Παράδοση παραγγελίας

 

2.1 Μπορώ να επιλέξω εγώ την ώρα και την ημέρα παράδοσης;

Φυσικά. Στο πρώτο στάδιο της ηλεκτρονικής παραγγελίας, σας δίνεται η δυνατότητα να γράψετε στις παρατηρήσεις την ημέρα και την ώρα παράδοσης. Διαφορετικά, τα προϊόντα θα φτάσουν σε εσάς άμεσα, σε μόλις 40’.

 

2.2 Μπορώ να δω σε ποιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία μου;

Θα σας ενημερώνουμε με e-mail για την καταγραφή της παραγγελίας αλλά και για την αναχώρησή της από το κατάστημα.

 

2.3 Μπορεί να διαφέρει η διεύθυνση αποστολής από την διεύθυνση χρέωσης;

Βεβαίως. Απλώς συμπληρώστε τις διαφορετικές διευθύνσεις στα αντίστοιχα πεδία.

 

2.4 Μπορώ να παραγγείλω από το e-shop και να παραλάβω από το κατάστημα;

Φυσικά και μπορείτε. Κάντε την παραγγελία σας ηλεκτρονικά και παραλάβετε από το κατάστημα.

 

2.5 Μπορώ να κάνω τις αγορές μου από το φυσικό κατάστημα και να ζητήσω αποστολή στο σπίτι;

Μόλις ολοκληρώσετε τις αγορές σας στο φυσικό κατάστημα, με μεγάλη χαρά θα δρομολογήσουμε την αποστολή των προϊόντων σας στον χώρο που θα μας υποδείξετε.

 

2.6 Πρέπει να είμαι παρών για να παραλάβω την παραγγελία μου;

Σε περίπτωση που κάποιος άλλος θα παραλάβει την παραγγελία για εσάς, απλά ενημερώστε μας με μια σημείωση κατά την ηλεκτρονική παραγγελία.

 

3. Προϊόντα

3.1 Οι τιμές στο φυσικό κατάστημα και στο e-shop είναι ίδιες;

Ναι, ακολουθούμε την ίδια τιμολογιακή πολιτική τόσο στο φυσικό όσο και στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

 

3.2 Ποιος θα μου παραδώσει τα προϊόντα;

Παρέχουμε τις ποιοτικότερες και ταχύτερες υπηρεσίες παράδοσης, άμεσα σε 40’ ακόμα και στα προιόντα Super market. Άρτια εκπαιδευμένοι οδηγοί σε θέματα ασφάλειας και υγιεινής τροφίμων μεταφέρουν καθημερινά τις παραγγελίες σας από το κατάστημα μέχρι την πόρτα του σπιτιού σας και παράλληλα σας ενημερώνουν για όλα τα νέα και τις προσφορές του 362 grocery.

 

3.3 Πως μεταφέρονται τα ευπαθή προϊόντα και τα κατεψυγμένα;

Τα ευπαθή προϊόντα και κατεψυγμένα μεταφέρονται σε ειδικές συσκευασίες διατήρησης  ψύξης, έτσι ώστε να φθάσουν στα χέρια σας σε άριστη κατάσταση.

 

3.4 Πως μπορώ να δω τις προσφορές;

Καθημερινά, δημιουργούμε εκπληκτικές προσφορές μόνο για εσάς! Περιηγηθείτε στο e- shop και επιλέξτε το πεδίο «Προσφορές» για να δείτε σε κάθε κατηγορία τα προιόντα που σας ενδιαφέρουν.

Εγγραφείτε στο newsletter μας για να λαμβάνετε όλα τα νέα του 362 grocery στο e-mail σας.

 

3.5 Γιατί κάποια προϊόντα έχουν ενδεικτικές τιμές;

Για κάποιες κατηγορίες προϊόντων (φρούτα, λαχανικά κλπ.)  που ζυγίζονται επί τόπου, στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα αναγράφονται ενδεικτικές τιμές ανά κιλό ή ανά 500 γρ.

 

3.6 Υπάρχουν κάποια προϊόντα που δεν στέλνει το 362 grocery;

Μπορείτε να παραγγείλετε ό,τι επιθυμείτε, επιλέγοντας από χιλιάδες προϊόντα για τις καθημερινές σας ανάγκες.

 

3.7 Μπορώ να παραγγείλω αλκοόλ από το e-shop;

Όλα τα προϊόντα που είναι διαθέσιμα στο e-shop, μπορούν να αποσταλούν στο σπίτι. Όσον αφορά τα αλκοολούχα ποτά, ο παραλήπτης θα πρέπει να είναι άνω των 18 χρονών για να αποδεχτεί την παραγγελία.

 

4. Πληρωμές

4.1 Πως μπορώ να εξοφλήσω την παραγγελία μου;

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, μπορείτε να πληρώσετε με διάφορους τρόπους: αντικαταβολή στον διανομέα, αλλά και με POS κατά την διαδικασία παράδοσης και με κουπόνια Ticket Restaurant.

Για λόγους ασφαλείας οι διανομείς μας δίνουν ρέστα έως 50€, για περισσότερα παρακαλούμε όπως ενημερώσετε το κατάστημα με την παραγγελία σας.

4.2 Σε περίπτωση που η παραγγελία σας περιλαμβάνει προιόντα επί ζυγίων ενδεχομένως ο τελικός λογαριασμός να διαφέρει ελάχιστα λόγω μεταβλητού βάρους.Εάν έχετε επιλέξει να πληρώσετε προκαταβολικά τον λογαριασμό σας η ενδεχομένως διαφορά θα σας ζητηθεί ή θα σας αποδοθεί.

 

 Στο e-shop, μπορώ να αγοράσω χωρίς να συμπεριλάβω πλαστικές σακούλες στο κόστος;

Στο τελικό στάδιο της παραγγελίας σας, για κάθε 5 προϊόντα θα παραλαμβάνετε και 1 πλαστική σακούλα. Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε να συμπεριλάβετε πλαστικές σακούλες στο κόστος, επιλέξτε το ανάλογο πεδίο.

 

4.3 Ποιο είναι το κόστος των μεταφορικών;

Το κόστος μεταφορικών για κάθε παραγγελία είναι μόνο 1,80€ χωρίς να υπάρχει όριο αγορών.

 

4.4 Υπάρχει ελάχιστο όριο παραγγελίας;

Μπορείτε να αγοράσετε ό,τι θέλετε, σε οποιαδήποτε ποσότητα, χωρίς κανέναν περιορισμό με μεταφορικά μόνο 1,80€.

 

5. Πολιτική επιστροφών

1.1 Θέλω να επιστρέψω ένα προϊόν.

Λυπούμαστε που είστε δυσαρεστημένοι με μια από τις αγορές σας. Όλα τα προιόντα που αγοράζονται και διακινούνται από την εταιρεία μας πληρούν αυστηρές προδιαγραφές ελέγχου από την 362 grocery και τους πιστοποιημένους προμηθευτές της.

Σε περίπτωση που θέλετε να επιστρέψετε ένα προιόν,  μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κατάστημα για να σας ενημερώσουμε για την δυνατότητα και την διαδικασία επιστροφής του.

Η 362grocery σας ενημερώνει ότι ο αγοραστής έχει το δικαίωμα αναιτιολόγητης επιστροφής των εμπορευμάτων εντός 14 ημερών, εφόσον αυτά βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση με πλήρη και άθικτη συσκευασία και όλα τα παρελκόμενα του προϊόντος. Εξαιρούνται τρόφιμα, ποτά και προϊόντα που προορίζονται για άμεση κατανάλωση τα οποία δεν δύναται να επιστραφούν, παρά μόνο την στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας.

Οι απαντήσεις στις συχνές ερωτήσεις έχουν ενημερωτικό σκοπό. Διαβάστε τους Όρους Χρήσης για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις συναλλαγές σας.